Politique d’expédition
Politique de livraison
1. Champ d’application et zone desservie
La présente politique régit la préparation, l’expédition et la livraison en France des meubles et articles d’ameublement vendus par Velnoriaz, notamment lits avec rangement, cadres de lit, lits rembourrés, matelas et tapis.
Une commande est acceptée lorsque l’adresse française saisie est reconnue comme desservable au moment de la validation. Si une impossibilité matérielle de livraison est identifiée après paiement, Velnoriaz en informe le client et propose une solution réalisable ou, si aucune solution raisonnable n’est possible, annule la commande concernée et rembourse les sommes dues.
2. Préparation, expédition et délais
Les commandes sont normalement préparées et remises au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, le délai indicatif d’acheminement est de 8 à 13 jours ouvrés. Les transporteurs susceptibles d’intervenir sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx.
Pour le calcul des délais annoncés, les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés légaux en France. Une commande de mobilier peut être acheminée en plusieurs colis ; elle n’est entièrement livrée qu’après remise de tous les éléments qui la composent.
3. Frais, taxes et zones difficiles d’accès
Les prix affichés incluent les taxes applicables. La livraison standard est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 145,99 €. Pour une commande inférieure à 145,99 €, les frais de livraison standard sont de 15,99 €. Aucun autre frais de livraison, de traitement ou de transport n’est ajouté après validation.
Lorsqu’une contribution environnementale doit être intégrée ou affichée pour un produit d’ameublement concerné, elle fait partie du prix total dû et ne peut apparaître après l’achat comme supplément imprévu.
Une adresse éloignée ou difficile d’accès ne donne pas lieu à un surcoût non annoncé. Si le transporteur ne peut matériellement desservir une adresse déjà acceptée, Velnoriaz recherche une solution raisonnable avec le client ou procède au remboursement lorsque la livraison ne peut être exécutée.
4. Suivi et rendez-vous de livraison
Après remise au transporteur, les informations de suivi disponibles sont communiquées au client dès leur activation. Une commande fractionnée peut comporter plusieurs numéros de suivi. Le statut « livré » d’un colis ne signifie pas que les autres colis de la même commande ont également été remis.
Lorsqu’un transporteur organise ou propose un rendez-vous pour un meuble volumineux, il peut utiliser les coordonnées fournies dans la commande pour convenir d’un créneau. La livraison sur rendez-vous n’est pas garantie pour toutes les expéditions. Le client doit respecter un créneau expressément accepté ou prévenir dès que possible en cas d’empêchement.
Une absence lors d’un rendez-vous confirmé ou de tentatives régulièrement annoncées peut prolonger le délai sans que ce retard soit imputable à Velnoriaz. Aucun supplément non prévu à la commande ne peut toutefois être imposé sans accord préalable du client.
5. Changement d’adresse
Toute modification d’adresse doit être demandée au plus tôt. Avant expédition, elle est prise en compte lorsqu’elle reste matériellement possible. Après remise au transporteur, une redirection peut ne plus être réalisable.
Un retard résultant exclusivement d’une modification demandée après l’expédition n’est pas imputable au vendeur. Lorsque le transporteur utilisé est celui proposé pour la commande, le risque de perte ou d’endommagement reste néanmoins à la charge de Velnoriaz jusqu’à la prise de possession physique du bien par le client ou par le tiers qu’il a désigné.
6. Emballage, bois de transport et palettes
L’emballage doit être adapté au poids, au volume et à la fragilité du mobilier. Les éléments doivent être suffisamment immobilisés, les surfaces et angles exposés protégés et les petites pièces conditionnées de manière à éviter leur dispersion pendant l’acheminement.
Lorsque des caisses, palettes ou calages en bois brut entrant dans le champ de la norme ISPM 15 sont utilisés dans un flux international soumis à cette exigence, ils doivent avoir reçu le traitement requis et porter un marquage IPPC lisible et durable. Cette exigence concerne l’emballage en bois concerné et non le meuble lui-même.
Lorsqu’une palette portant la marque EPAL est utilisée, elle doit être apte au transport, présenter les marquages correspondants et ne pas comporter de défaut compromettant sa résistance ou la sécurité de la marchandise. Velnoriaz n’assimile pas une palette ordinaire à une palette EPAL et ne présente pas l’utilisation d’une palette EPAL comme systématique.
7. Responsabilité environnementale liée à l’ameublement
Les obligations environnementales applicables aux produits d’ameublement mis sur le marché sont assumées dans le cadre du dispositif correspondant et ne sont pas transférées au client sous forme de frais de livraison ajoutés après paiement.
Lorsque les conditions d’assujettissement à la reprise d’un produit usagé équivalent lors d’une livraison sont réunies, les modalités applicables doivent être communiquées au consommateur avant la conclusion de la vente et la reprise concernée est organisée sans frais. Cette reprise environnementale est distincte du retour d’un produit neuf dans le cadre du délai de rétractation de 30 jours.
8. Réception et contrôle
À la livraison, le client est invité à vérifier le nombre de colis, leur référence et leur état extérieur lorsque les conditions de remise le permettent. Un carton ouvert, fortement écrasé, perforé, mouillé ou déchiré, une palette endommagée ou une pièce visible cassée doit être signalé au transporteur par des réserves précises.
Le client peut refuser un colis manifestement endommagé, incomplet ou différent de la commande. S’il accepte le colis, il est recommandé de conserver les éléments utiles et de contacter rapidement le service client avec le numéro de commande, une description de l’anomalie et, lorsque possible, des photographies.
L’absence de réserve lors de la remise ne supprime pas les droits du client lorsqu’un dommage, une pièce manquante ou une non-conformité est constaté après ouverture.
9. Perte, casse, erreur et colis manquant
Lorsque le transporteur est celui proposé dans le cadre de la commande, le risque de perte ou d’endommagement demeure à la charge de Velnoriaz jusqu’à la prise de possession physique du bien par le client ou son tiers désigné.
Un colis perdu avant sa remise effective ne peut être considéré comme livré au seul motif qu’il a été expédié. Après vérification, Velnoriaz organise le remplacement lorsque celui-ci est possible ou le remboursement lorsque la livraison ne peut être exécutée.
En cas de produit incorrect, de pièce ou colis manquant ou de dommage de transport confirmé, les frais nécessaires à la correction de l’erreur ne sont pas mis à la charge du client. Pour une livraison fractionnée, les différentes références de suivi sont vérifiées avant de conclure qu’un élément est manquant.
10. Refus, absence et non-retrait
Le refus justifié d’un produit manifestement endommagé, incomplet ou incorrect n’est pas une inexécution imputable au client. Le refus d’un colis conforme pour simple changement d’avis ne constitue pas, à lui seul, une notification de rétractation ; le client doit exprimer clairement sa décision dans le délai de 30 jours.
Lorsqu’une livraison échoue exclusivement en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client, d’une absence répétée malgré les tentatives annoncées ou d’un colis non retiré après mise à disposition régulièrement signalée, le délai supplémentaire n’est pas imputable au vendeur. Une nouvelle remise peut être organisée lorsqu’elle reste possible, ou le colis retourné est traité selon la situation correspondante. Une tentative infructueuse ne permet pas de considérer définitivement le bien comme livré.
11. Retard de livraison
Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le client peut demander son exécution dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas, il peut mettre fin à la commande concernée. Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle clairement communiquée avant l’achat, ou lorsque le vendeur refuse d’effectuer la livraison, l’annulation peut intervenir sans attendre un délai supplémentaire.
En cas d’annulation valable pour défaut de livraison, les sommes dues sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la fin de la commande. Après émission du remboursement, le crédit apparaît généralement sous 3 à 6 jours ouvrés selon les délais de l’établissement de paiement.
12. Contact
Pour toute question relative à une expédition, un suivi, une livraison, un colis perdu, endommagé, incorrect ou incomplet :
E-mail : orderexpert@velnoriaz.com
Téléphone : +1 325 710 4226
Adresse : 202 WOODBRIDGE BLVD APT 136, TEMPLE, TX 76504
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30. Aucun service client n’est assuré le samedi, le dimanche ni les jours fériés légaux en France.