Coordonnées
Nous contacter
1. Objet de cette page
Cette page indique les moyens de contacter Velnoriaz pour toute question concernant l’utilisation du site, une commande de mobilier, un paiement, une expédition, une livraison, un retour, un remboursement ou une demande liée à un produit reçu.
Velnoriaz commercialise principalement des lits avec rangement, cadres de lit, lits rembourrés, matelas et tapis auprès de clients situés en France. Afin de permettre un traitement précis des demandes, il est recommandé de communiquer uniquement les informations utiles au dossier concerné.
2. Coordonnées de contact
Le service client peut être contacté par courrier électronique ou par téléphone. Les demandes écrites sont recommandées lorsqu’elles concernent une commande, une livraison, un dommage, une pièce manquante, un retour ou un remboursement, car elles permettent de conserver les informations nécessaires au suivi du dossier.
E-mail : orderexpert@velnoriaz.com
Téléphone : +1 325 710 4226
Pour toute correspondance postale :
202 WOODBRIDGE BLVD APT 136
TEMPLE, TX 76504
L’adresse postale ci-dessus est une adresse de contact. Un meuble ou autre produit ne doit pas y être retourné spontanément. Pour les articles volumineux, le service client communique la procédure de retour et, lorsque cela est prévu, les instructions de prise en charge adaptées au produit.
3. Informations à fournir pour une demande concernant une commande
Pour faciliter l’identification d’une commande, le client peut indiquer son numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et l’adresse électronique associée à la commande.
Lorsqu’une demande concerne un produit endommagé, incomplet, incorrect ou présentant un défaut, il est utile de préciser le produit concerné, le colis ou la pièce affectée et la nature du problème. Des photographies du produit, de l’emballage, des étiquettes ou des pièces concernées peuvent être transmises lorsqu’elles sont nécessaires pour comprendre la situation.
Il n’est pas demandé de communiquer par courrier électronique des données complètes de carte bancaire, un code de sécurité de carte, un mot de passe de compte ou toute autre information d’authentification confidentielle.
4. Questions avant commande
Le service client peut être contacté avant l’achat pour une question portant sur les informations disponibles concernant un produit, ses dimensions, son utilisation, le déroulement d’une commande ou les conditions de livraison affichées sur le site.
Pour un meuble volumineux, le client reste responsable de vérifier que les dimensions indiquées sont compatibles avec l’espace prévu et avec les accès nécessaires au passage du colis. Si une information figurant sur la fiche produit paraît insuffisante ou contradictoire, il est préférable de contacter le service client avant la validation de la commande.
5. Suivi d’expédition et livraison
Les commandes sont normalement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, le délai indicatif de livraison est de 8 à 13 jours ouvrés. Les transporteurs susceptibles d’assurer l’acheminement sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il permet de consulter l’évolution de l’acheminement. Une commande de mobilier peut comprendre plusieurs colis et, dans ce cas, plusieurs références de suivi peuvent être associées à une même commande.
Le service client peut être contacté lorsqu’un suivi reste anormalement inchangé, lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu, lorsqu’un élément d’une commande fractionnée semble manquer ou lorsqu’une difficulté de livraison nécessite une vérification auprès du transporteur.
6. Colis endommagé, produit incorrect ou élément manquant
À la réception, le client est invité à examiner l’état extérieur du colis lorsque les conditions de remise le permettent. En cas de carton fortement endommagé, de meuble cassé, de produit différent de celui commandé ou d’élément manquant, la demande doit décrire précisément l’anomalie.
L’absence de réserve formulée au moment de la livraison n’empêche pas le client de contacter le service client lorsqu’un dommage ou une non-conformité est découvert après ouverture du colis.
Une demande liée à un problème de transport est distinguée d’un dommage causé après la livraison par une mauvaise utilisation, une surcharge, une modification volontaire, un montage contraire aux instructions ou un accident imputable à l’utilisateur. Le traitement du dossier dépend de la cause réellement constatée.
7. Retours et rétractation
Le délai de retour sans motif accordé par Velnoriaz est de 30 jours calendaires. Pour une commande livrée en plusieurs biens, lots ou colis, ce délai commence à compter de la réception du dernier élément.
Le client qui souhaite exercer son droit de rétractation doit communiquer clairement sa décision dans le délai applicable. Pour les lits, cadres de lit, matelas et autres produits volumineux, il convient de contacter le service client avant toute expédition de retour afin d’obtenir la procédure adaptée.
Aucun frais de restockage n’est appliqué. Les frais directs de retour sont pris en charge lorsque le client utilise l’étiquette, le transporteur ou la procédure d’enlèvement communiqués par Velnoriaz.
8. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû et validé, il est émis selon les modalités applicables à la commande et au moyen de paiement concerné. Après son émission, le montant apparaît généralement sur le compte du client sous 3 à 6 jours ouvrés, selon les délais de traitement de l’établissement de paiement.
Le service client peut confirmer qu’un remboursement a été déclenché et vérifier les informations disponibles sur son traitement. Le délai bancaire d’affichage après émission dépend toutefois du prestataire de paiement ou de l’établissement financier du client.
9. Frais de livraison
Les prix affichés comprennent les taxes applicables. La livraison standard est gratuite pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 145,99 €. Pour une commande inférieure à 145,99 €, les frais de livraison standard sont de 15,99 €.
Aucun autre frais de livraison n’est ajouté au montant présenté au client lors de la validation de sa commande.
10. Traitement des demandes
Chaque demande est examinée selon son objet et les informations disponibles. Lorsqu’une vérification auprès d’un transporteur ou d’un autre prestataire intervenant dans l’exécution de la commande est nécessaire, le service client peut demander les éléments permettant d’identifier précisément l’expédition ou la transaction concernée.
Afin d’éviter des traitements contradictoires, il est recommandé de conserver le même fil de courrier électronique pour les échanges relatifs à une même commande. L’envoi répété de demandes identiques par plusieurs canaux ne modifie pas la priorité ni les conditions de traitement du dossier.
Les informations communiquées au service client doivent être exactes et limitées à ce qui est nécessaire à la demande. Toute modification d’adresse, erreur de coordonnées ou information pouvant affecter une livraison doit être signalée dès qu’elle est connue.
11. Horaires du service client
Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30.
Aucun service client n’est assuré le samedi, le dimanche ni les jours fériés légaux en France. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont examinés pendant les périodes de service suivantes.
12. Contact
Pour toute question concernant un produit, une commande, un paiement, une expédition, une livraison, un retour, un remboursement ou un problème constaté après réception :
E-mail : orderexpert@velnoriaz.com
Téléphone : +1 325 710 4226
Adresse : 202 WOODBRIDGE BLVD APT 136, TEMPLE, TX 76504
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30. Aucun service client n’est assuré le samedi, le dimanche ni les jours fériés légaux en France.