Mentions légales
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1. Édition et exploitation du site
Le site velnoriaz.com est exploité sous la marque Velnoriaz pour la présentation et la vente à distance de meubles et d’articles d’ameublement destinés principalement au marché français, notamment des lits avec rangement, cadres de lit, lits rembourrés, matelas et tapis.
Coordonnées de l’exploitant communiquées pour les échanges relatifs au site et aux commandes :
Velnoriaz
202 WOODBRIDGE BLVD APT 136
TEMPLE, TX 76504
E-mail : orderexpert@velnoriaz.com
Téléphone : +1 325 710 4226
La boutique est créée et exploitée au moyen de l’infrastructure Shopify. La gestion commerciale des produits, des commandes, des informations publiées sur la boutique et du service client relève de Velnoriaz.
2. Objet du site
Le site a pour fonction de présenter les produits disponibles, leurs caractéristiques communiquées avant l’achat, leurs prix et les informations nécessaires à la conclusion et à l’exécution des commandes.
Les informations publiées sont destinées aux consommateurs utilisant le site pour consulter les produits ou effectuer un achat. Les caractéristiques essentielles affichées sur les fiches produits font partie des informations mises à disposition avant la validation d’une commande.
Velnoriaz veille à maintenir les informations commerciales accessibles et compréhensibles. Une erreur matérielle ou technique identifiée sur le site est corrigée dès qu’elle est constatée. Une telle correction ne peut servir à modifier rétroactivement une caractéristique essentielle ou un prix déjà accepté dans le cadre d’une commande valablement conclue.
3. Prix et informations commerciales
Les prix présentés aux consommateurs sont exprimés en euros et comprennent les taxes applicables. En dehors des frais de livraison annoncés avant la validation de la commande, aucun coût supplémentaire n’est ajouté au prix présenté au client.
La livraison standard est gratuite lorsque le montant de la commande est égal ou supérieur à 145,99 €. Pour une commande inférieure à 145,99 €, les frais de livraison standard sont de 15,99 €.
Les commandes sont normalement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, le délai indicatif de livraison est de 8 à 13 jours ouvrés. Les transporteurs susceptibles d’intervenir sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx.
Ces indications décrivent les conditions commerciales actuellement appliquées par la boutique et doivent rester cohérentes avec les informations affichées au moment de la commande.
4. Propriété intellectuelle et contenu du site
La structure du site, les textes rédigés pour Velnoriaz, les éléments graphiques, photographies, illustrations, signes distinctifs et autres contenus utilisés sur la boutique restent protégés selon les droits attachés à leur titulaire.
La mise à disposition d’un contenu sur le site n’emporte pas transfert de propriété intellectuelle au visiteur. La consultation et l’utilisation normale des pages pour un usage personnel sont autorisées. La reproduction, l’extraction, la modification, la diffusion ou l’exploitation commerciale substantielle d’un contenu ne peut être réalisée sans disposer des droits ou autorisations nécessaires.
Lorsqu’un contenu appartient à un tiers ou est utilisé avec son autorisation, les droits de ce tiers demeurent inchangés. Velnoriaz n’accorde aucun droit sur une marque, une photographie, un texte ou tout autre élément qu’elle n’est pas habilitée à concéder.
5. Utilisation du site
Le visiteur doit utiliser le site de manière compatible avec sa fonction normale. Il ne doit pas tenter d’accéder sans autorisation aux espaces administratifs, contourner les mesures de sécurité, perturber le fonctionnement technique de la boutique, introduire un code malveillant, utiliser une identité ou un moyen de paiement sans autorisation, ni détourner les fonctionnalités de commande de leur finalité.
Une opération présentant des indices objectifs de fraude, d’usurpation ou d’atteinte à la sécurité peut faire l’objet des vérifications nécessaires avant son exécution. Une restriction technique appliquée pour sécuriser le site ne modifie pas les droits attachés à une commande déjà valablement conclue.
6. Disponibilité technique
Velnoriaz prend les mesures raisonnablement nécessaires au fonctionnement de la boutique et peut effectuer des opérations de maintenance, de correction ou de sécurisation. Le site peut connaître une interruption temporaire en raison d’une intervention technique, d’un incident réseau ou d’une indisponibilité affectant un prestataire technique.
Une interruption du site ne permet pas d’écarter une obligation déjà née d’une commande valablement conclue. Lorsqu’un incident technique affecte directement une commande, un paiement ou une information nécessaire à son exécution, le dossier est examiné sur la base des éléments effectivement enregistrés.
7. Informations relatives aux produits
Les dimensions, matériaux, configurations et autres caractéristiques essentielles sont présentés sur les pages produits lorsqu’ils sont applicables au bien concerné. Les images ont une fonction de représentation du produit ; le rendu d’une couleur peut varier selon les réglages de l’écran utilisé, sans permettre pour autant une différence portant sur une caractéristique essentielle annoncée.
Pour les meubles volumineux, le client doit vérifier les dimensions indiquées ainsi que la compatibilité du produit et de son colis avec l’espace prévu et les accès nécessaires à la livraison. Cette vérification ne transfère pas au client la responsabilité d’une information erronée publiée sur la fiche produit.
Les dommages exclusivement causés après la livraison par une mauvaise utilisation, une surcharge, une modification volontaire, un montage contraire aux instructions, un stockage inadapté ou un accident imputable à l’utilisateur ne peuvent être assimilés à un défaut existant lors de la délivrance.
8. Commandes, livraison et risques
Les commandes passées sur le site sont traitées selon les informations validées lors de l’achat. Le client doit fournir une adresse et des coordonnées exactes permettant l’exécution de la livraison.
Lorsqu’un transporteur proposé par Velnoriaz assure l’acheminement, le risque de perte ou d’endommagement du produit reste à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique du bien par le client ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.
En cas de colis manifestement endommagé, de produit incorrect, d’élément manquant ou de problème de livraison, le client peut contacter le service client en indiquant le numéro de commande et les informations utiles à l’examen du dossier.
9. Retours et remboursements
Velnoriaz accorde un délai de 30 jours calendaires pour exercer une rétractation sans motif. Pour une commande livrée en plusieurs biens, lots ou colis, le délai commence à la réception du dernier élément.
Pour les lits, cadres de lit, matelas et autres articles volumineux, un retour ne doit pas être envoyé spontanément à l’adresse administrative. Le client doit contacter le service client afin de recevoir la procédure adaptée au produit.
Lorsqu’un remboursement est dû et émis, son apparition sur le compte intervient généralement sous 3 à 6 jours ouvrés, selon les délais de l’établissement de paiement.
10. Données communiquées au site
Les données fournies dans le cadre d’une commande ou d’un échange avec le service client sont utilisées dans la mesure nécessaire au traitement de la demande, à l’exécution de la commande, à la livraison, au remboursement, à la sécurité et aux obligations administratives applicables.
Le client ne doit pas transmettre par courrier électronique son mot de passe, le code de sécurité d’une carte bancaire ou toute autre donnée d’authentification qui n’est pas nécessaire au traitement de sa demande.
11. Signalement d’un contenu ou d’un problème technique
Toute personne souhaitant signaler une erreur affectant une information du site, un contenu susceptible de porter atteinte à ses droits ou un problème technique peut contacter Velnoriaz par courrier électronique en décrivant précisément la page, le contenu ou l’incident concerné.
Un signalement doit contenir suffisamment d’éléments pour permettre d’identifier le contenu ou le problème. Les demandes manifestement étrangères au fonctionnement du site ou aux activités de Velnoriaz ne sont pas traitées comme des réclamations relatives à une commande.
12. Contact
Pour toute question concernant le site, les informations publiées, un produit, une commande, une livraison, un retour ou un remboursement :
E-mail : orderexpert@velnoriaz.com
Téléphone : +1 325 710 4226
Adresse : 202 WOODBRIDGE BLVD APT 136, TEMPLE, TX 76504
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30. Aucun service client n’est assuré le samedi, le dimanche ni les jours fériés légaux en France.